TÉRMINOS Y CONDICIONES

Política de envio

El plazo de entrega varía según la disponibilidad del inventario de cada fabricante, ya sea por existencias actuales o por el tiempo necesario para la producción. De media el tiempo de entrega es de 5 a 15 dias hábiles dependiendo de si es producto de importación o fabricación nacional.

Envio gratuito: Ofrecemos envio gratuito en todos los pedidos que sean iguales o superiores al monto de $6,800.00 MXN netos. Este beneficio aplica únicamente a las principales ciudades que tengan cobertura terrestre de Autolíneas JR y Potosinos.

Pedidos menores a $6,800.00 MXN: Para los pedidos que no alcancen el monto minimo de $6,800.00 MXN netos, se cobrara una tarifa fija de envio de $290.00 netos, siempre y cuando se tenga cobertura de las paqueterías ya mencionadas.

Garantias

Cada modelo de silla cuenta con un plazo de 1 a 5 años de garantía contra defectos de fabricación, el cual podrán consultar en la ficha técnica del mismo.

La garantía aplica única y exclusivamente contra defectos de fabricación, no aplica para:

Mal uso
Desgaste natural del producto (decoloración, desgaste, tensión, brillo y confort), variación de tono por exposición al sol, o incluso sillas modificadas o invertidas por personal ajeno a nuestra empresa.
Falta de mantenimiento
Desastres naturales
Daños al desempacar el producto
Daños al momento de armado

Schenk no acepta cargos por ningún servicio que el COMPRADOR ORIGINAL o personas distintas efectúen en nuestros productos, así como ningún cargo de flete, salvo autorización previa.

Solicitud de garantía

Al solicitar un proceso por temas de garantías se debe de contar con:

Nombre de quien solicita el servicio
Copia de la factura con la que adquirió/compró el/los equipo/s en cuestión, documento que debe detallar claramente el/los modelo/s y el/los número/s de serie de el/los mismo/s
Evidencia fotográfica o video del equipo reportado.
Evidencia de que se plasmó en la guía la falla o falta del equipo.
Empaque Original.
Número de pedido.

Toda esta información será necesaria que se comparta a nuestro correo electrónico ventas@schenk.mx y en un lapso de 24 a 72 horas hábiles se les estará dando una respuesta.

Importante

La solicitud de garantía se anula automáticamente en cuanto no se tenga respuesta del cliente en un plazo de una semana hábil, a partir de la confirmación de recibida la solicitud por parte del departamento de GARANTÍAS.

DEVOLUCIONES / CANCELACIONES POR PARTE DEL CLIENTE

En el caso de que un producto, presupuesto, compra desee ser cancelado por parte del cliente incluyendo los siguientes casos:

Después de haber realizado el pedido / pago.
Después de haber recibido el producto.

Todas nuestras ventas son finales y son consideradas hechas a la medida y bajo pedido especial para cada uno de nuestros clientes, existe una política de penalización del 40% del valor total de la mercancía, además de cubrir los costes de envío originales y adicionales para recibir la mercancía en nuestro domicilio.

La mercancía deberá estar embalada en su estado original y será recibida a inspección de que se encuentra en perfecto estado, cualquier daño por parte de la paquetería será causa a rechazar el producto y deberá ser recogido por el cliente nuevamente en nuestras instalaciones.

Una vez transcurridos 30 días naturales después de su recepción no será posible hacer una cancelación de su pedido.

Cancelaciones de Solicitud de Pedido o Confirmación de Pedido. POR PARTE DE LA EMPRESA

En caso de que su solicitud o confirmación de Pedido sea cancelado:

En caso de cancelación la empresa no tiene obligación a proporcionar un articulo o servicio similar al cancelado.
En caso de cancelación la empresa no tiene obligación a proporcionar en un tiempo futuro el pedido realizado que se está cancelando.

Las solicitudes de pedido o confirmaciones de pedido pueden ser canceladas por la empresa por cualquiera de las siguientes razones:

En caso de que el producto se encuentre agotado.
En caso de que el producto ya no se ofrezca por parte de la empresa o haya sido retirado de su oferta.
En caso de que el producto se encuentre descontinuado.
En caso de un error en la oferta.
En caso de que la empresa determine que no cuenta con suficientes existencias para poder surtir un pedido.
El cliente puede cancelar su compra sin penalización en aquellos pedidos que todavía no se hayan facturado.

Otras disposiciones:

Nuestra página de Internet y los market places no cuentan con una vinculación con nuestros almacenes o existencias, por lo que puede ser causa de cancelación en caso de no poder surtir el producto.

En ningún caso nuestros precios incluyen instalación, accesorios, o cualquier articulo no mencionado en la descripción del mismo.

Todos nuestros equipos deben de ser instalados por un profesional capacitado con licencias oficiales de sus conocimientos de técnico eléctrico o similar.

Al recibir su mercancía usted acepta de recibido un manual de operación o instalación, de lo contrario debe de notificarnos al momento de la recepción para hacerle llegar uno.

No nos hacemos responsables por daños causados a terceros ya sea en sus personas, bienes muebles ni bienes inmuebles ocasionados por los equipos, utensilios o instalaciones necesarias por los equipos comprados con nosotros.

En caso de que la guía de recibido coincida con la cantidad de cajas envidas y aún así existan faltantes de mercancía. Debe de notificar al equipo de atención a clientes en las primeras 24 horas hábiles reportando exactamente el faltante e incluyendo fotografías como evidencia de lo que ha recibido. Posterior a 24 horas no es posible realizar un reclamo en caso de haber algún faltante en su pedido.

En caso de recibir mercancía dañada deberá contactar con el servicio de clientes para hacer válida su garantía o devolución.

Una vez recibida la mercancía y firmado, usted está aceptando que la compra ha sido recibida en buen estado, completa y bajo su aprobación. Cualquier reclamación deberá realizarse con la compañía de envíos después de dicha firma.

Todos nuestros precios pueden variar sin previo aviso.